Panda Box服務是什麼？
Panda Box明白香港是寸金尺土的地方, 香港人愛收藏物品, 當家中珍品越儲越多，回憶相對亦多，空間感不足，回到家會有窒息的感覺。透過Panda Box，擁有無限的儲物空間便不再奢侈。儲物都可以十分簡單方便､可靠､實惠。選用Panda Box, 您將不需受以下繁瑣事困擾:
新派迷你倉, 不用親自搬運物件出入倉
不受最低租用面積的限制
實行足不出戶安坐家中, 便可輕鬆下單擺放您的儲存物
｢儲存就是如此簡單! ｣
｢儲存就是如此簡單! ｣
費用如何計算？
費用分為儲存費及物流運輸費。租用期內，客戶首次收取儲物箱及首次把儲存物入倉的運費是全免的。若客戶於租用期內需要提取儲存物或存箱入倉，只需繳付來回運費便可安坐家中輕鬆管理自己的儲存物。當租用結束時，客戶只需繳付一程運費，便可一次取回所有儲存物。
到達目的地，客戶有20分鐘取回物件。如不能在指定時間取回物件，將會收取多一程運費。(如7天後，還沒安排退回吉箱，會收取逾期費用每箱 $8/日)
Panda Box 有幾多款儲物箱？
我們現提供四種儲物箱：文件箱，呎吋為：31 (長) x 22 (闊) x 26 (高) 厘米 (限重15kg 內)
鞋袋，呎吋為：60 (長) x 14 (闊) x476 (高) 厘米
標準儲存箱，呎吋為：60 (長) x 40 (闊) x 36 (高) 厘米 (限重25kg 內)
大型儲品箱，呎吋為：61 (長) x 51 (闊) x 46 (高) 厘米 (限重25kg 內)
我想把物件存放在Panda Box，可怎樣做？
十分簡單! 客戶只需網上登記賬戶或電話登記及預約，我們會在派送前與客戶聯絡及安排運送儲存箱到指定地址。您可以選擇即刻收拾物件入箱（我們的司機可以等候20分鐘），或預約運送團隊在其他日子前來提取您的物件。我們的運送團隊將確保您的物件安全儲存在我們的倉庫。
當客戶需要取回物件時，只需於賬戶選擇取回的儲存箱或物件及進行預約，我們便會安排把該儲存箱運送到指定地址。
當客戶需要取回物件時，只需於賬戶選擇取回的儲存箱或物件及進行預約，我們便會安排把該儲存箱運送到指定地址。
Panda Box的服務範圍？
我們的服務範圍目前覆蓋香港島，九龍及新界大部份地區。惟西貢大網仔路以外、流浮山、元朗林村、龍鼓灘、大埔林村、大帽山、大欖、八仙嶺、馬灣及愉景灣不能於指定時間內派送；不派送的地區包括離島、沙頭角禁區內、打鼓嶺、文錦渡、米埔、落馬洲禁區及羅湖 。愉景灣及東涌須另收橋費港幣$50/單程。
Panda Box的營業時間､截數及派送時間﹖
若我無法登入我的賬戶，怎麼辦？
請致電2889 1260或電郵至 info@pandabox.com.hk聯絡我們的客戶服務主任。我們將盡快為您解決問題。
如何更新我的賬戶？
登入賬戶後，在概覽頁中「賬戶資料」按下，於「個人資料」可以更新您所更新的資料。
標準箱、文件箱、鞋袋及大型儲品箱是否可以循環使用？
標準箱、鞋袋及大型儲品箱將會循環使用，為確保標準箱的衛生，我們會先清潔及消毒，才供客戶使用。而在租用結束後，文件箱將會免費贈送給客戶。
你們的倉庫設在那裡﹖我可以到訪倉庫並提取或放置我的物品嗎？
我們的倉庫位於香港境內，提供取箱、送箱一條龍服務。您無須到訪倉庫就可以輕鬆儲存您的物件。基於保安理由，倉庫是不向外開放的。
倉庫有什麼安全管理系統？
倉庫設有全天候攝錄監控，備有完善的防火及溫度與濕度控制系統。
寄存的物品有投保保險嗎？
當然。從提取物件時起，到運送途中及儲存期內，我們為每箱/每件物件免費投保，保額高達港幣$1000。然而，我們不能保證易碎物品例如玻璃器皿、瓷器及電視設備等不會損壞。如果您需要儲存易碎物品，請確保您已將其包裝好。
保險保障哪方面？
保險的保障範圍包括從提取物件時起，到運送途中及儲存期內物件的損失或損壞。
保險不保障由自然災害如洪災、海嘯、地震等造成的損害。
保險不保障由自然災害如洪災、海嘯、地震等造成的損害。
你們會打開我儲存箱嗎？
請放心，我們一般不會查看您的儲物箱。只有在極少情況下，若懷疑箱內有危險品、非法物品、或儲存箱內發出異味或被授權才會打開您的儲物箱。開箱之前，我們會盡所能知會您。
在以下情況，本公司有權打開及檢驗客戶的儲存物，而無須向客戶事前發出通知：當有合法搜查令或法院判令之執法機構或政府部門之人員如警察局、消防局等要求本公司進行檢查﹔或
本公司合理懷疑儲存物構成任何人身傷害或財產損害的風險。
在以下情況，本公司有權打開及檢驗客戶的儲存物，而無須向客戶事前發出通知：
如我的儲存箱在運送過程被損壞，怎麼辦？
若儲存物在運送或儲存期間出現任何遺失或損壞，在外包裝完好、索帶、安全帶未有人為破壞的前提下，遺失或損壞的儲存物將不在受保範圍內，Smart Box亦不承擔相關的賠償責任。若包裝有損壞，內在物品亦有所損壞或遺失，我司會按條款作理賠。
我發現外包裝有損壞，內在物品亦有損壞及遺失，我如何索取賠償？
在運送途中，如客戶的儲存物出現任何遺失或損壞，客戶須在Smart Box派送當日或發出遺失或損毀通知日起 (以較早者為準) 之24小時內，向客服提出索償要求，並請以電郵的形式提供以下資料，否則客戶將放棄所有追討賠償的權利。索賠人姓名
電話號碼
電郵地址
儲物箱派送日期
儲物箱編號
損壞或遺失物品清單及其價值 (以港務計算)
索賠物品的圖片
Panda Box訂單號
如有任何查詢，客戶可致電我們客服熱線: 2889 1260
如有任何查詢，客戶可致電我們客服熱線: 2889 1260
Panda Box 內的物品或大型物品是否需要預先包裝？
客戶需自行整理及妥善包裝儲存物，請確保易碎品 (我們並不建議客戶儲存易碎品)及大型物品包裝妥善及已墳充好。即使客戶的儲存物已經包裝妥當，儲存物或會在運送途中移動或受擠壓。客戶使用Panda Box服務時，需明白並同意一旦客戶儲存易碎物件及大型物品，客戶將放棄所有因易碎物件或大型物品損壞所引起追究Smart Box的權利。
Panda Box可以存放什麼物品？不可以存放什麼物品？
客戶可存放衣物、書籍、唱片、戶外用品、或任何季節性用品，只要每箱物品不超過25kg，都可以!
請不要儲存任何違禁品、腐爛物品、易碎物品（除非您確保包裝完善）、任何非法物品、爆炸性物品、易燃材料、有害物質或高價值的物品。請勿存放任何動植物，任何引起懷疑或散發有害氣味的物品。我們接受任何合法、無害和不易腐爛的物品。
請不要儲存任何違禁品、腐爛物品、易碎物品（除非您確保包裝完善）、任何非法物品、爆炸性物品、易燃材料、有害物質或高價值的物品。請勿存放任何動植物，任何引起懷疑或散發有害氣味的物品。我們接受任何合法、無害和不易腐爛的物品。
我想把物件存在Panda Box，可怎樣辦？
十分簡單! 客戶只需網上登記賬戶或電話登記及預約，我們會在派送前與客戶聯絡及安排運送儲存箱到指定地址。您可以選擇即刻收拾物件入箱（我們的司機可以等候20分鐘），或預約運送團隊在其他日子前來提取您的物件。我們的運送團隊將確保您的物件安全儲存在我們的倉庫。
當客戶需要取回物件時，只需於賬戶選擇取回的儲存箱或物件及進行預約，我們便會安排把該儲存箱運送到指定地址。
當客戶需要取回物件時，只需於賬戶選擇取回的儲存箱或物件及進行預約，我們便會安排把該儲存箱運送到指定地址。
我最多可以存放多少個箱在Panda Box？
無上限。
如何密封Panda Box ？如我存放多一個儲存箱，我怎樣識別
請確定箱蓋能平穩地蓋上，沒有物件會溢出儲存箱， 然後於儲物箱上的安全帶/安全鎖上自設密碼鎖好。在儲存箱兩端的中間位置長方孔內加上防啟封條。(防啟封條不適用於文件箱､ 鞋袋､ 和大型儲存箱。) 每個儲存箱都有獨立的編號。另，可在網上上載您的儲存箱內容及照片，在網上可一目了然。
我可以使用自己的儲存箱存放物品嗎？
您可以使用自己的儲存箱存放物件，會視作為大型物件，收費每月每箱HK$69。每個箱必須能夠由一人輕易搬運和重量控制在25kg內。
你們能協助我整理物件嗎？
為維護客戶的財物安全，我們避免與客戶財物直接接觸，請諒解我們不能為客戶整理物件入箱。
我有多長時間可整理我的物件？
您有長達一星期的時間把物件整理入箱。
您亦可以收到儲物箱後即時整理入箱，我們的運送團隊可以等候最多20分鐘。我們建議您事先準備好需要儲存的物件，在整理入箱時可以節省不少時間!
您亦可以收到儲物箱後即時整理入箱，我們的運送團隊可以等候最多20分鐘。我們建議您事先準備好需要儲存的物件，在整理入箱時可以節省不少時間!
運送時間確認後，我可否取消及更改？
如需要更改時間及消取運送服務，請最少於預運送前一個工作天下午5時前登入您的賬戶，在我的賬戶中｢更改或取消預約｣，即可取消預約。唯Smart Box保持批准權利，如Panda Box已在運送途中，則無法更改或取消。否則我們將收取港幣$500的費用。
你們在我整理物件入箱､清理時可以等候嗎？
可以。我們的運送團隊可以等候最多20分鐘。由於時間有限，我們恕不能等候多於20分鐘的時間。請您事先準備好需要儲存的物件，更加節省時間！
Panda Box 每月儲存費是多少錢
各儲存箱的收費如下:
| 儲存類別 | 儲存月費 (每箱 或 每件) |
| 文件箱 | 港幣$29 |
| 鞋袋 | 港幣$39 |
| 標準儲存箱 | 港幣$49 |
| 大型物品 | 港幣$69 |
| 遺棄箱內物件處理費 | 港元$49/箱 |
| 大型儲存箱 | 港幣$89 |
運費如何計算 ？有額外的費用嗎？
運送及手續費:
| 派送儲物箱 | 免費 |
| 收取儲存箱費 | 免費 |
| 取回儲物箱的費用 (包5個箱或以下; 其後每個港幣$20) |
港幣$88 |
| 隨後收取歸還儲物箱的費用 (包5個箱或以下; 其後每個港幣$20) |
港幣$88 |
| 樓梯費 (每層)(吉箱或滿箱) [1] | 港幣$10/箱或物件 |
| 遺棄箱內物件處理費 | 港幣$49/箱 |
| 上門剪鎖費 | 港幣$200/鎖+港幣$200行政費 |
| 開鎖費用 | 港幣$200/鎖 |
錯失及留置費用和罰款:
| 預約取消費 | 港幣$500 |
| 預約沒有出現費 | 港幣$500 |
| 遺失或損壞箱費 (包5個箱或以下; 其後每個港幣$20) |
港幣$500/箱 |
| 運費如不會使用儲存服務 (包5個箱或以下; 其後每個港幣$20) |
港幣$500 |
| 遲交帳單費用 (發單起計, 7天內未付款) | 港幣$100 |
| 逾期費用/箱 | 港幣$8箱/日 |
| 留置變賣/拍賣費 | 港幣$750 |
| 拒付費 | 港幣$200 |
| 預約取消費 [2] | 港幣$500 |
[1] 如客戶指定地址只可以經樓梯搬運， 運送團隊將會即場以現金形式收取每箱 (吉箱或滿箱) 或每件物品每層港幣$10的樓梯費。運輸團隊將不會搬運超過5層 (從卸貨地面起計) 。樓梯包括由卸貨點運送至樓宇大堂間需要經過的梯階*
*5級樓梯或以下免費，6至15級將視為一層計算，16至30級為另一層。其後15級為一層計算，如此類推。
[2] 在派送日前一個工作日下午5時後更改預約時間即當作延遲取消預約
如我本身已儲存了Panda Box，但需要添置新的儲物箱，新增儲存箱如何收費？
如現有客戶在使用第一次儲物箱服務後，需要添置新的儲物箱，該等儲物箱之首月儲物費將按日收費 (儲物箱月費 ÷ 30日 × 由存箱翌日至結算日的儲物日數)，期後收費將維持按月收費。
如第一批儲物箱的月費在每月1號扣除，運送團隊在4月13號提取客戶新的儲物箱，首月和次月月費將在5月1號扣除，首月月費按日收費日數為4月13號至4月30號 (即17日)，每個儲物箱的首月儲物費為港幣49 ÷ 30 日×17日＝港幣28元，不足一元以一元計算，而該批儲物箱次月月費則以每個儲物箱HK$49的形式扣除。
如第一批儲物箱的月費在每月1號扣除，運送團隊在4月13號提取客戶新的儲物箱，首月和次月月費將在5月1號扣除，首月月費按日收費日數為4月13號至4月30號 (即17日)，每個儲物箱的首月儲物費為港幣49 ÷ 30 日×17日＝港幣28元，不足一元以一元計算，而該批儲物箱次月月費則以每個儲物箱HK$49的形式扣除。
有沒有最低租用期？ 若我提前結束租約，你們會按比例退回月費嗎？
最低儲存期為一個月。我們向每箱物件收取月費。如需提前結束租約，客戶需繳付餘下的租用費用。
我不知道我需要多少個儲存箱。我需要為我預定而沒有使用的儲存箱付月費嗎？
我們建議您預定額外的儲物箱，以防您在整理入箱物件時出現儲物箱不足的情況。我們在提取物件時，只按您實際使用的儲物箱數量收取費用。
租用完結後，若我沒有及時取回儲存物及歸還儲物箱，會有額外收費嗎 ?
客戶有20分鐘時間可取回儲存箱內物件。若客戶未能及時取回儲存物及歸還儲存箱，我們會收回當日的運費。另客戶需付逾期費用每箱每日港幣$8。
我如何繳交費用？
每月月末我們會透過電郵向客戶發出繳付費用通知。 我們接受Payme、支票付款或銀行轉賬付款形式付款。
若我改變主意，將預訂的儲存箱全部歸還？
沒有問題，請告知我們的運送團隊何時收回儲存箱。請注意，此程運費將一次性收取港幣$500。
運送團隊竟然沒有在預約的時段出現！
十分抱歉! 我們的運送團隊將盡力準時赴約，但在繁忙時期，行程可能有所延誤。請致電2889 1260或電郵至 info@pandabox.com.hk聯絡我們的客戶服務主任，我們將為您提供車隊的位置和更新預計到達時間。
我需要提前多長時間預約運送服務？
假設您所選擇的時段我們能夠安排運送服務，所有派送儲存箱及提取已入箱物件需最少於派送日一天前下午5時完成預約。
如您有緊急情況，請致電2889 1260或電郵至info@pandabox.com.hk聯絡我們的客戶服務主任，我們將盡力為您安排派送。
如您有緊急情況，請致電2889 1260或電郵至info@pandabox.com.hk聯絡我們的客戶服務主任，我們將盡力為您安排派送。
我怎樣取回我的物品？
只需登入您的賬戶，在概覽頁中的「儲存箱管理」，先按您需要的儲物箱右邊的「取箱」，再按上方「取回Panda Box」，確定數量後並選擇您方便的時間。請於24小時前通知我們。如有任何疑問或需要幫助，請致電 2889 1260或電郵至info@pandabox.com.hk聯絡我們的客戶服務主任。
我可以安排分次提取我的物件嗎？
當然可以。
(1) 在租用期內，客戶首次收取儲物箱及首次把儲存物入倉的運費是全免的。
- 例子：若客戶存放6個標準箱，可享首次免費派送6個標準箱及免費運輸已存放物品的標準箱入倉的服務
(2)在租用期內，客戶若需提取儲取存物或入倉，將收取每程運費港幣$88。(5個箱或以下; 其後每箱港幣$20)
- 例子：若客戶選擇分兩次提取：第一次先提取3個標準箱，該程運費為港幣$88﹔第二次提取餘下的3個標準箱，該程運費為港幣$88。 - 例子：若客戶把6個標準箱一次性提取或一次性全部送回倉庫，每程運費只需港幣$108 (港幣$88 + 港幣$20)
(1) 在租用期內，客戶首次收取儲物箱及首次把儲存物入倉的運費是全免的。
- 例子：若客戶存放6個標準箱，可享首次免費派送6個標準箱及免費運輸已存放物品的標準箱入倉的服務
(2)在租用期內，客戶若需提取儲取存物或入倉，將收取每程運費港幣$88。(5個箱或以下; 其後每箱港幣$20)
- 例子：若客戶選擇分兩次提取：第一次先提取3個標準箱，該程運費為港幣$88﹔第二次提取餘下的3個標準箱，該程運費為港幣$88。 - 例子：若客戶把6個標準箱一次性提取或一次性全部送回倉庫，每程運費只需港幣$108 (港幣$88 + 港幣$20)
若我在預定時間內未能赴約，會怎樣 ？
我們的運送團隊將等候您最多20分鐘，並盡力與您取得聯絡。若您仍未能赴約，我們將收取罰金港幣$500。
在收到Panda Box儲存箱，我有長多時間可考慮預約提取？
您收到Panda Box後有長達7天時間預約運送團隊提取物件。7天後，我們將自動開始計算租期。
我居住的大廈沒有電梯，你們能把Panda Box搬上樓嗎 ？
若大廈有升降機，我們很樂意將Panda Box送到您的指定地址!若您需要我們上樓梯派送或收箱，需繳付每層每箱港幣$10的樓梯費，以5層爲限（從卸貨地面起計），客戶需要即場以現金形式將樓梯費付予運送團隊。樓梯包括由卸貨點運送至樓宇大堂間需要經過的梯階*
*5級樓梯或以下免費，6至15級將視為一層計算，16至30級為另一層。其後15級為一層計算，如此類推。
*5級樓梯或以下免費，6至15級將視為一層計算，16至30級為另一層。其後15級為一層計算，如此類推。